Software Support Specialist

Maak impact als Software Support Specialist bij Aquateam!

Ben jij klaar om bij te dragen aan een duurzamer Nederland? Als Software Support Specialist bij Aquateam speel jij een cruciale rol in het waarborgen van waterkwaliteit en het ondersteunen van onze projecten.

Over De Aquanoom

Bij De Aquanoom draait alles om water. We zijn dé specialist in waterkwaliteit en ecologisch onderzoek en werken samen met overheden, waterschappen en bedrijven aan duurzame oplossingen. Met ons deskundige team zorgen we ervoor dat waterbeheer efficiënt en toekomstbestendig is.

We zijn een gedreven en betrokken organisatie waar kennisdeling en innovatie centraal staan. Jij krijgt bij ons de ruimte om je te ontwikkelen, je ideeën in te brengen en écht impact te maken.

Sluit je aan bij een team van experts en help mee om waterkwaliteit te verbeteren – voor vandaag én de toekomst!

Over de functie Software Support Specialist

Als Software Support Specialist ben je verantwoordelijk voor vier kerngebieden: Klantondersteuning, Probleemoplossing en foutopvolging, Training en begeleiding, en Feedback en kwaliteitscontrole. Met jouw servicegerichte houding zorg je voor tevreden klanten en optimale ondersteuning bij onze softwareapplicaties.

Jouw werkzaamheden omvatten:

Klantondersteuning

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor technische en functionele vragen.
• Adviseren over optimaal gebruik van onze software om bedrijfsprocessen te verbeteren.
• Oplossingsgerichte ondersteuning bieden bij problemen en gebruiksvragen.

Probleemoplossing en foutopvolging

• Registreren, analyseren en prioriteren van technische problemen in een supportsysteem.
• Testen en valideren van oplossingen voordat deze met klanten worden gedeeld.

Training en begeleiding

• Ontwikkelen en geven van trainingen en webinars voor gebruikers.
• Opstellen en bijhouden van documentatie zoals handleidingen, FAQ’s en tutorials.
• Begeleiden van nieuwe gebruikers tijdens onboardingtrajecten.

Feedback en kwaliteitscontrole

• Verzamelen en analyseren van klantfeedback om verbeterkansen te signaleren.
• Testen van nieuwe functionaliteiten en updates voor stabiliteit en kwaliteit.
• Rapporteren over trends in klantvragen en bijdragen aan procesverbeteringen.

Met jouw aanpak zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook blijven!

Wat wij zoeken

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals IT, techniek of bedrijfsprocessen.
• Ervaring in een supportrol of met klantgerichte dienstverlening is een pre.
• Affiniteit met software en technologie.
• Sterke communicatieve vaardigheden* en een oplossingsgerichte mindset.
• Enthousiasme om bij te dragen aan duurzame oplossingen.

* Goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord en geschrift is een vereiste voor deze functie.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie als Software Support Specialist voor 24-40 uur per week.
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Een fijne werk-privébalans, inclusief flexibele werktijden.

En nog meer:

• Een gezellige werksfeer met wekelijkse borrels, een zomer-BBQ en sportieve activiteiten zoals suppen of hardlopen in onze eigen achtertuin.
• Werk je op kantoor? Dan staat er altijd een verse kop koffie en een glimlach van collega’s op je te wachten.

Solliciteren

Klaar om het verschil te maken? Neem contact op met Alexandra Visser via +31 6 49 49 66 13 of recruitment@vdhelm.nl. Solliciteren kan eenvoudig via ons sollicitatieformulier.

We kijken ernaar uit om kennis te maken. Alvast bedankt voor je interesse!